訪日観光客向け・消費トラブル相談

相談窓口の概要

現在、日本を訪れる『訪日観光客』は、日を増して増えています。しかし、それと同時に日本国内でのトラブルも増加をしています。

例えば、飲食店で出された『※お通し(otooshi)』を無料だと思って食べたら料金を請求された。あるいは、レンタカーを借りて返却をする時に『キズ』があると言われ、7万円を請求されたが高くはないか？など、トラブルは多岐にわたります。※お通し(otooshi)は、居酒屋などで、席に着くと注文をしなくても出て来る最初の料理で、日本の居酒屋などでは多い。

それらの訪日観光客のトラブルは、これまで個々の相談員や地域によって対応がバラバラでしたが『国民生活センター』のホームページ内に『訪日観光客消費者ホットライン』を開設し、2018年12月3日から相談窓口を開設し対応を始めました。

この『訪日観光客消費者ホットライン』は、日本を訪れた外国人の観光客が、日本滞在中に消費者トラブルにあった場合に、相談ができる『電話相談の窓口』です。

ホームページは日本語の他に英語があり、電話での相談は日本語の他に『英語・中国語・韓国語・タイ語・ベトナム語』の各言語に対応し、相談ができます。