目次
昨今、訪日外国人観光客も増え、各スポーツの日本国内でのワールドカップ開催や、2020年東京オリンピック・パラリンピックを機に、更に訪日する外国人の方も増えてきました。しかし、現状、まだまだ外国人の方が、日本を旅行する時に、快適だと言える状況には、もう少し配慮や工夫が必要に感じます。
JRでは『お忘れ物承り所』も用意されていますが『駅口内案内図』は、日本人が見ても難しく、外国語での表記はありません。特に、対応が遅れていると思う１つに『電話を含むコミュニケーション対応』です。
交通機関での忘れ物は年々増加し、一時保管所も足りなくなり、預かる期間が短縮される傾向にあります。場所によっては着払いで忘れ物を送ってくれるサービスや、民間企業の中にも、海外へアジア圏なら4,000円程度で送ってくれるサービスも出てきました。
忘れ物への対応が、電車に限らず、全ての交通機関で対応が遅れているように感じ、まずは、全国JRの問合せ先などを一覧にしてみました。訪日外国人の方に、自分がどこの地域のJRへ問合わせるべきなのかを分かるように、工夫をしました。もちろん、忘れ物をしてしまった日本人の方の一助になれば、とても嬉しく思います。
全国のJR：忘れ物問合せ先
一覧に『各JR・問合せ駅と営業時間と電話番号・窓口の場所と営業時間』などを載せました。
| 全国のJR | 問合せ駅 | 時間(電話) | 問合せ先 | 窓口 | 時間(窓口) | 主要駅 | 主要地域 | 参 考 |
| JR北海道 | 札幌駅 | 9:00～17:00 | 011-222-6130 | 札幌・函館など | 稚内・網走・旭川・ 帯広・小樽など |
札幌駅以外の主な駅の問合わせ先 | ||
| JR東日本 | JR東日本お問い合わせセンター (お忘れ物) |
6:00～24:00 |
050-2016-1601
英語･韓国語・中国語 |
東京・秋葉原・上野・池袋・ 新宿・原宿・渋谷・舞浜・ 横浜など |
青森・仙台・新潟・ 神奈川など |
お忘れ物のご案内 | ||
| 東京駅お忘れ物承り所 | 10:00～18:00 | 03-3231-1880 | 場所 TOKYO INFO |
8:30～20:00 | ||||
| 上野駅お忘れ物承り所 | 10:00～18:00 | 03-3841-8069 | 場所 | 10:00～20:00 | ||||
| 大宮駅お忘れ物承り所 | 10:00～18:00 | 048-645-3670 | 場所 | 10:00～20:00 | ||||
| 千葉駅お忘れ物承り所 | 平日･土曜 / 9:00～20:00 日曜･祝日 / 9:00～17:00 |
043-222-1774 | 場所 | 平日･土曜 / 9:00～20:00 日曜･祝日 / 9:00～17:00 |
||||
| 仙台駅お忘れ物センター | 10:00～18:00 | 022-227-0255 | 場所 | 8:30～20:00 | ||||
| JR東海 |
テレフォンセンター | 8:00∼21:00 | 050-3772-3910 音声ガイダンス『3』 |
名古屋・浜松など |
下呂・岐阜・伊勢・ 志摩など |
|||
| 東京駅・忘れ物承り所 | 10:00～18:00 | 03-3231-1880 | 場所 | 8:30～20:00 | ||||
| 新横浜駅お忘れ物承り所 | 場所 | 5:45～23:30 | ||||||
| 静岡駅お忘れ物承り所 |
場所 | 8:00～18:00 | ||||||
| 浜松駅お忘れ物承り所 |
場所 | 8:00～18:00 | ||||||
| 名古屋駅お忘れ物承り所 |
場所 | 9：00～21：00 | ||||||
| 京都駅お忘れ物承り所 |
場所 | 9:00～20:00 | ||||||
| 新大阪駅お忘れ物承り所 |
8:00∼21:00 | 06-6302-7335 | 場所 | 8:00～21:00 | ||||
| JR西日本 | JR西日本お客様センター お忘れ物専用ダイヤル |
8:00～22:00 | 0570-00-4146 | 大阪・京都・金沢・倉敷・ 広島など |
奈良・神戸・姫路・ 輪島・松江など |
地区ごとの電話番号(PC用チャットbot窓口) / | ||
| JR四国 | JR四国電話案内センター (主要各駅への問合せ先は表1番右) |
8:00～20:00 | 0570-00-4592 | 松山・高知など | 香川・愛媛・四万十・ 鳴門・徳島 |
主要駅窓口の問合せ先 | ||
| JR九州 | JR九州お忘れ物案内ダイヤル | 8:00～20:00 | 050-3786-2937 | 博多・小倉・長崎・ 鹿児島など |
北九州・福岡・別府・ 長崎・熊本・宮崎 |
|||
全国JRの忘れ物案内ページ
各JRの忘れ物への公式案内ページです。各ページの1番上に多言語で読めるようになっています。なお、JR西日本のページはパソコン・スマートホン共に多言語対応はありません。また、JR九州はスマートホンなどでは、メニューを開いた1番下に多言語選択があります。
| JR北海道 | 列車・駅でのお忘れ物 |
| JR東日本 | お忘れ物のご案内 |
| JR東海 | お忘れ物に関するご案内 |
| JR西日本 | お忘れ物をしたら |
| JR四国 | お忘れ物や列車の運行状況等 |
| JR九州 | お忘れ物について |
忘れ物の問合せ時に必要な内容
忘れ物センターなどに、紛失した物や忘れ物を問合せする時に、想定される質問内容をまとめてみました。荷物などを失くし慌てていると、普段なんでもない事でも忘れる場合もあるので、問合わせる前に、下記内容を確認しておくと、問合せが円滑に進みます。
◆荷物を失くした日時
◆利用した駅と路線あるいは区間。分かる場合、前から何両目・座席・網棚など。
◆忘れ物をしたと思う場所。電車の中・ホーム・駅構内・ベンチ・トイレなど。
◆荷物が財布やカバンの場合、中に入っている物などを伝える必要があります。
その他、財布の場合、中に入っている、おおよその金額や、荷物や小物の場合、色・形・大きさや、柄・マークや、キーホルダー・ストラップ・カバーなどがあれば、分かる情報をより具体的に伝える事が重要です。
また『鍵・傘・電子タバコ』などは、特定が難しく、返却に時間が掛かる事があります。同じく『携帯電話・スマートホン』なども、状況により返却に時間が掛かる場合があります。
荷物を受取る際には『本人確認書類』などが必要になる事があります。
その場合、運転免許証・健康保険証・社員証や学生証(顔写真付き)・パスポート・外国人登録証明書・年金手帳・障害者手帳・印鑑登録証明書などの証明書を用意します。また印鑑も必要になりますが、ない場合は、自署(サイン)でも対応をしてくれます。
本人が行く事ができず、代理人が荷物を受取りに行く時は、荷物を紛失した方からの『委任状』と『代理人本人の証明書』と『印鑑』が必要になる場合が多く、委任状には荷物を失くした『本人の自署』と『代理人の自署』それぞれが必要な場合があります。代理人の方は受取りに必要な物などを、荷物を受取る場所に、よく確認をしてから取りに行って下さい。
その他、JR東日本では、忘れ物をした時に多く寄せられる質問がまとめられているので、下記も参考になります。
全国の警察署
ここまで全国のJRで忘れ物をした時の問合せ先を紹介しましたが、電車や駅で荷物を紛失した時以外にも、どこで失くしたか分からない事もあるかと思います。
そんな時は、下記の警察署一覧から、最寄りの警察へ問合わせも必要になります。
その他の情報
JR東日本では『JR東日本Chat Bot』のサービスを展開している。これは、スマートホンにアプリのLINEをインストールし、友達追加する事で、忘れ物の特徴を入力する事によって、通常のLINEメッセージのやり取りように、似た特徴の物があると、該当する荷物があるかどうかをbot(自動返信メッセージ)が教えてくれるサービスです。また、4路線まで登録でき運行状況も教えてもらえます。
同じようなサービスをJR西日本でもおこなっており、上記の『JR西日本の欄の1番右』に紹介してあるので、利用してみたい方は、そちらも参考にして下さい。
同じく、JR西日本では『MAMORIO』と共同で『忘れ物自動通知サービス』をおこなっています。
これは、例えば鞄や財布などに、MAMORIOのタグを付け、そのタグが離れていくと、スマートホンに通知が届くサービスです。紛失したくない物や、あるいは会社から貸与しているパソコンなどに付けておくと、便利だと思います。JR西日本地域の方は、試してみるのも良いかも知れません。
